Questions fréquentes

Ajoutez les produits à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison à Casablanca, vérifiez le récapitulatif (articles, frais de livraison, total), cochez la case d'acceptation des conditions générales de vente, puis réglez par carte bancaire. Un email de confirmation vous est envoyé dès que le paiement est validé.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte est pratique pour retrouver vos commandes, enregistrer vos adresses, garder vos produits favoris et être prévenu(e) du retour en stock d'un article.

Oui, à tout moment avant le paiement : quantités, articles, code promo. Le récapitulatif de la commande vous permet de tout vérifier avant de confirmer.

Écrivez-nous au plus vite à contact@labousshouse.com ou appelez-nous au +212 6 84 46 14 08, en indiquant votre numéro de commande. Nous examinons chaque demande selon l'avancement de la commande. Une fois le produit reçu, vous disposez en plus du droit de rétractation de 7 jours (voir la rubrique « Retours et rétractation »).

Saisissez votre code dans le panier, avant de passer à la commande : la réduction s'affiche dans le récapitulatif. Les offres et codes sont valables pendant la durée annoncée et dans la limite des stocks disponibles.

Chaque fiche produit indique sa disponibilité. Si une couleur ou une variante est épuisée, vous pouvez laisser votre adresse email sur la fiche pour être prévenu(e) dès qu'elle revient.

Nous vous prévenons sans délai et vous remboursons les sommes versées, au plus tard dans les 15 jours suivant le paiement. Nous pouvons aussi vous proposer un produit équivalent en qualité et en prix : si vous l'acceptez, les frais de livraison ne sont facturés qu'une seule fois.

Dans de rares cas : suspicion de fraude, adresse de livraison hors de la zone desservie, produit indisponible, ou erreur manifeste d'affichage d'un prix. La commande est alors annulée et les sommes versées vous sont intégralement remboursées.

Non. Les prix affichés sont fermes et non négociables. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande : il ne peut plus augmenter ensuite.

Oui. Les ventes sont ouvertes aux particuliers comme aux professionnels. Pour une facture au nom de votre société, renseignez le nom de l'entreprise et son ICE dans les champs prévus lors de la commande, ou écrivez-nous à contact@labousshouse.com avant le paiement. Pour une commande importante, contactez-nous directement.

Le paiement se fait en ligne, en dirhams, par carte bancaire, via une plateforme de paiement sécurisée. D'autres moyens, dont un paiement en plusieurs fois, pourront être proposés plus tard : leurs conditions seraient alors indiquées avant la validation de la commande.

Oui. Vos données bancaires sont saisies directement sur la plateforme du prestataire de paiement : La Bouss House n'y a jamais accès et ne les conserve pas.

Oui, tous les prix sont en dirhams marocains (MAD), TTC. Les frais de livraison, propres à chaque commande, sont indiqués avant la validation et s'ajoutent au prix des articles.

Si le paiement n'aboutit pas, la commande n'est pas validée et vous n'êtes pas débité(e). Vérifiez les informations de votre carte et les plafonds de paiement en ligne auprès de votre banque, puis réessayez. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@labousshouse.com.

Une facture numérotée est établie pour toute commande payée. Vous pouvez l'afficher et l'imprimer depuis la page de confirmation de votre commande. En cas de besoin, demandez-la-nous par email à contact@labousshouse.com.

Oui. Lors de la commande, renseignez le champ « Entreprise » et l'ICE de votre société (15 chiffres) : ils figureront sur la facture. Cela doit être fait avant le paiement.

Nous livrons à Casablanca, à l'adresse indiquée lors de la commande. Une livraison dans les environs de Casablanca peut être proposée sur accord préalable : contactez-nous avant de commander, nous vous indiquons les conditions et les frais.

À Casablanca, la livraison est facturée 150 MAD, et offerte à partir de 3 000 MAD d'achat. Le montant exact est toujours affiché dans le panier puis dans le récapitulatif, avant que vous ne validiez et ne payiez. Le retrait en magasin est gratuit pour les articles en stock.

Oui, lorsque les articles de votre panier sont en stock, vous avez le choix : choisissez « Retrait en magasin » dans le panier. C'est gratuit, sans frais de livraison. Le retrait se fait aux horaires d'ouverture du magasin, indiqués avec l'adresse dans le panier et dans votre email de confirmation ; nous vous prévenons dès que votre commande est prête.

Oui, en option pour les produits qui nécessitent un montage : cochez « Montage à domicile » dans le panier. Il est facturé 100 MAD (forfait par commande), s'ajoute à la livraison et figure sur votre facture. Le montage n'est pas proposé avec le retrait en magasin.

Chaque fiche produit indique un délai estimé (par exemple « livré en 5 à 7 jours »), et la confirmation de commande mentionne une date de livraison indicative. Ces délais sont donnés à titre indicatif. Sauf accord contraire, votre commande est exécutée au plus tard 30 jours après la confirmation de sa réception.

Vous recevez un email à chaque étape importante (paiement confirmé, préparation, livraison). Le statut de votre commande est aussi visible à tout moment dans « Mon compte > Commandes », si vous avez un compte.

Sauf mention contraire, la livraison s'effectue jusqu'au rez-de-chaussée ou au pied de l'immeuble. Le montage à domicile peut être ajouté au panier (100 MAD). Toute autre prestation (portage à l'étage, enlèvement de l'ancien mobilier) doit être convenue avec nous à l'avance : contactez-nous avant de commander.

Avant de commander, comparez les dimensions indiquées sur la fiche produit avec l'espace prévu et avec l'accès de votre logement (escalier, ascenseur, portes, couloirs). C'est de votre responsabilité de vérifier que la livraison est possible. En cas de doute, écrivez-nous : nous vous répondons avec les dimensions détaillées.

Une personne majeure doit être présente. Vérifiez l'état extérieur des colis et des produits en présence du livreur, signez le bon de livraison et notez-y toute réserve précise (emballage abîmé, produit endommagé, article manquant). Prenez des photographies au déballage, et confirmez vos réserves avec ces photographies à contact@labousshouse.com dans les 48 heures suivant la livraison.

En cas d'absence, d'adresse erronée ou d'accès impossible, une nouvelle livraison peut être facturée, ainsi que les frais réels de stockage éventuels, sur justificatifs. Prévenez-nous dès que possible si vous devez changer l'horaire convenu.

Oui. En tant que consommateur, vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le produit doit nous revenir complet, non utilisé, non monté et en bon état, si possible dans son emballage d'origine.

Dans les 7 jours suivant la réception, contactez-nous par email à contact@labousshouse.com ou par téléphone au +212 6 84 46 14 08, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous confirmons votre demande par email et vous indiquons comment procéder. Attention : un message envoyé sur les réseaux sociaux n'est pas pris en compte.

Les frais et les risques du transport de retour sont à votre charge, y compris pour les produits volumineux. Nous vous recommandons un transport assuré. Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, ces frais sont pris en charge par nos soins.

Une fois votre droit exercé dans les conditions prévues, nous vous remboursons le montant payé au plus tard dans les 15 jours suivant l'exercice de ce droit, par le même moyen de paiement que celui de votre commande.

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés à votre demande, ni à ceux qui, par nature, ne peuvent pas être réexpédiés ou se détériorent rapidement. Les produits en promotion peuvent, eux, être retournés dans les mêmes conditions que les autres.

Écrivez-nous à contact@labousshouse.com en expliquant la situation. En dehors du cadre légal, chaque demande de retour ou d'échange est examinée au cas par cas : nous ne pouvons pas la garantir, mais nous étudions chaque cas avec attention.

Un produit utilisé, monté, endommagé ou incomplet peut être refusé, ou donner lieu à une déduction correspondant à sa dépréciation. Emballez-le soigneusement et privilégiez un transport assuré : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un produit abîmé ou perdu pendant un retour que vous organisez.

Notez vos réserves sur le bon de livraison, prenez des photographies et écrivez-nous à contact@labousshouse.com dans les 48 heures suivant la livraison. Un produit non conforme à la commande ou endommagé à la livraison, dûment signalé, est remplacé, réparé ou remboursé à nos frais.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale des défauts de la chose vendue (vices cachés) : un an après la livraison pour les meubles. Nous ne proposons pas de garantie commerciale supplémentaire, sauf mention expresse écrite.

Écrivez-nous à contact@labousshouse.com avec votre numéro de commande, la référence du produit (par exemple LBH-012), une description du défaut et des photographies. Selon le cas, nous vous proposons une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

L'usure normale, l'usage non conforme à la destination du produit, le non-respect des consignes de montage, de charge ou d'entretien, les dommages causés par un tiers ou par une réparation non autorisée, ainsi que les variations naturelles des matériaux (veinures du bois, nuances du cuir ou du tissu).

Non. Nos produits sont vendus sans pièces de rechange. En cas de défaut couvert par la garantie légale, nous étudions une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Pour une demande particulière (dimensions, matières, couleurs, finitions), contactez-nous à contact@labousshouse.com : nous étudions votre projet et vous répondons avec un devis. Les délais de fabrication sont précisés sur le devis.

Elle est subordonnée au versement d'un acompte de 50 % du prix et devient ferme dès le début de la fabrication ; l'acompte versé avant le début de la fabrication est remboursé en cas d'annulation. Le solde est exigible avant la livraison. Un produit sur mesure ne bénéficie pas du droit de rétractation.

Les photographies illustrent le produit. De légères différences de teinte peuvent exister selon votre écran, ainsi que des variations naturelles propres aux matériaux (bois, cuir, tissu) : elles font le caractère d'une pièce et ne constituent pas un défaut.

C'est la référence interne de chaque produit. Elle figure sur la fiche produit, la facture et le bon de livraison : indiquez-la dans vos messages pour que nous retrouvions immédiatement l'article concerné.

Oui. Après votre achat, nous vous invitons par email à donner votre avis. Il aide les autres clients à choisir, et il nous aide à améliorer notre sélection.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » : nous vous envoyons par email un lien pour en choisir un nouveau.

Elles sont utilisées uniquement pour traiter, livrer et facturer vos commandes et répondre à vos demandes, conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données à contact@labousshouse.com. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Chaque email de rappel ou de suggestion contient un lien de désinscription en bas de message : un clic suffit. Les emails liés à vos commandes (confirmation, livraison, facture) restent envoyés, car ils sont nécessaires au suivi de votre achat.

La Bouss House est un projet familial : « Bouss » vient de notre nom, El Bousserghini. Il est porté principalement par deux frères, et exploité par la société IDEAL OFFICE SARL AU, dont le siège est à Casablanca. Notre histoire est à lire sur la page « À propos » ; l'identité complète de la société figure dans les mentions légales.

La Bouss House est avant tout une boutique en ligne. Les articles en stock peuvent toutefois être retirés sans frais de livraison, aux horaires d'ouverture du magasin : choisissez « Retrait en magasin » dans le panier, l'adresse et les horaires y sont indiqués.

Par le formulaire de la page Contact, par email à contact@labousshouse.com, ou par téléphone au +212 6 84 46 14 08. Pour un suivi plus rapide, indiquez toujours votre numéro de commande.

Écrivez-nous à contact@labousshouse.com en décrivant votre demande et en indiquant votre numéro de commande. Nous accusons réception et revenons vers vous avec une solution. Vous pouvez aussi nous joindre au +212 6 84 46 14 08.